用户隐私保护协议

更新日期：2023   年 12   月 06   日

本《隐私政策》（以下简称“本政策”）介绍了厦门科臻赛科技有限公司（以下简称“我们”）旗下雁巢集运产品（简称“雁巢集运”或“产品”）所收集的客户（以下简称“您”）个人信息类型、收集方式、信息的使用方式和范围、信息的披露、信息的跨境转移以及雁巢集运为保护该等个人信息所采取的措施。此外，通过本《隐私政策》，您可知晓如何要求雁巢集运：
(1)查询、更改和删除雁巢集运所保存的与您相关的个人信息；
(2)处理您就雁巢集运的隐私事项提出的投诉等。
在您使用雁巢集运的服务前，请务必仔细阅读本政策，以便您更好地了解我们的产品及其提供的各项服务，并作出适当的选择。当您在中华人民共和国境内使用我们的服务时，您的个人信息由厦门科臻赛科技有限公司处理。
除非法律、行政法规另有规定外，针对我们如何处理您的个人信息，您享有知情权和决定权，有权限制或者拒绝我们或其他方对您的个人信息进行处理；针对涉及与您的权益（可能）存在重大关系的条款以及涉及敏感个人信息（定义见2.1）的处理，我们在本政策中将采用粗体或其他合理方式提示您重点阅读；同时，您有权要求我们对我们向您提供的个人信息处理规则进行解释说明。基于此，我们强烈建议您首先仔细阅读该部分说明，并在充分理解本政策内容的基础上做出相应的授权同意。雁巢集运将按照本政策来收集、保存、使用、共享、保护您的个人信息。

目录

一、本政策是否适用于您
二、我们处理您的个人信息的基本规则
三、我们如何收集和使用您的个人信息
四、我们共享、转让、公开披露您的个人信息的情形
五、我们如何保护和保存您的个人信息
六、您如何管理您的个人信息
七、通知和更新
八、如何联系我们

一、本政策是否适用于您

1.1若您是雁巢集运的客户或者访问雁巢集运的网站https://cn.gonest.cn/及公众号（以下称“网站”）,则本政策适用于您。

1.2雁巢集运非常重视对儿童个人信息的保护。若您是不满14周岁的儿童，在使用我们的产品或服务前，应事先取得您监护人的同意。雁巢集运根据中华人民共和国（以下简称“中国”）相关法律法规的规定保护儿童的个人信息。
我们不会主动直接向儿童收集其个人信息。对于经监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在中国法律允许、监护人同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
如果有事实证明儿童在并未取得监护人同意的情况下注册使用了我们的产品或服务，我们会与其监护人协商，并设法尽快删除相关个人信息。

二、我们处理您的个人信息的基本规则
本政策中的重要定义以《中华人民共和国个人信息保护法》（“以下简称“《个人信息保护法》”）《信息安全技术—个人信息安全规范》（GB/T35273-2020，以下简称“《个人信息安全规范》”）中的相关定义为基准，并针对我们的实际情况进行了相关补充，若有不一致之处应以《个人信息保护法》《个人信息安全规范》的规定为准。提请您额外注意的是，本部分说明的核心目的在于指导您充分知悉和理解我们对您的个人信息的处理方式、处理范围和处理后果等规则，以落实我们应向您履行的法定告知义务。基于此，我们强烈建议您仔细阅读本部分说明，并在充分理解说明内容的基础上做出授权同意或明示同意。

2.1个人信息：是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。如个人电话号码、个人信息主体账号、IP地址等。
敏感个人信息：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，包括个人生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁的未成年人的个人信息。本政策中，若个人信息为敏感个人信息的，我们将以字体加粗的形式提示您注意并获取您的单独同意，您应额外关注此类信息的列举。

2.2个人信息处理者：是指在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织、个人。

2.3处理：包括对个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和删除等。有关我们如何收集和使用您的个人信息，您可查看“三、我们如何收集和使用您的个人信息”。
2.3.1收集：是指获得个人信息的控制权，可以自主决定对个人信息的处理目的、处理方式的行为，包括由个人信息主体主动向我们提供、通过我们与个人信息主体交互或记录个人信息主体行为等“自动采集”方式，以及我们通过接收其他个人信息和/或搜集公开信息等“间接获取”方式。
2.3.2使用：我们会在“3.1您须授权我们收集和使用您个人信息的情形”中说明我们会将您的个人信息用于何种场景和目的，并说明相应的合法处理理由以供您了解我们需要遵循的相应义务。
2.3.3保存：指将个人信息以电子或非电子形式记录于我们可访问和检索的介质中的行为。出于正常业务所需，我们会将产品所需个人信息根据不同的合法处理理由所需的保存期限内进行保存：
a)基于您的授权同意处理的个人信息将自收集之日起保存至处理目的实现、用户注销/删除账户全部信息或撤回同意且约定的反悔期届满；
b)基于订立或履行您作为一方当事人的合同所必需的个人信息将自收集之日起保存至合同履行完毕且诉讼时效届满；
c)基于履行法定义务所必需的个人信息将自收集之日起保存至法定义务履行完毕且诉讼时效届满。
法律法规、规范性文件及监管规定对上述保存期限存在不同要求的，遵守法律法规、规范性文件及监管规定的要求。此外，我们对基于产品所收集的您的个人信息，原则上将依照最新法律要求保留在中华人民共和国境内服务器。未满足法律法规、规范性文件及监管规定的条件和程序的，我们不会向境外主体提供您的任何个人信息。
2.3.4对外提供：指个人信息处理者向其他另一个人信息处理者提供个人信息，且接收方在个人信息主体被告知的个人信息的类别、处理目的和处理方式下处理个人信息的活动。
2.3.5委托处理：指个人信息处理者委托受托人处理个人信息，并对受托人的个人信息处理活动进行监督的活动。受托人仅能在受托范围内处理个人信息，未经个人信息处理者同意，受托人不得转委托他人处理个人信息。

三、我们如何收集和使用您的个人信息
我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于向您提供相关产品和服务的目的向您收集和处理您的个人信息，以及从第三方获取您的相关个人信息。若我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或基于特定目的将收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。

3.1您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
我们的产品或服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现网上购物所必须的功能及保障交易安全所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品或服务。这些功能包括：
3.1.1账户注册、登录与验证
当您注册雁巢集运账户时，您至少需要向我们提供您准备使用的微信号或您本人的手机号码。您可以修改和补充您的昵称、手机号码，这些信息均属于您的“账户信息”。但如果您不提供这些补充信息，不会影响您使用雁巢集运的基本浏览功能。
3.1.2下单功能
您可通过寄件服务生成雁巢集运订单，您需要在订单中填写您的发货人姓名、发货地址、发货人联系电话号码、收货人姓名、收货人地址、收货人联系电话号码，并选择所需的增值服务货物相关信息以及付款方式。
3.1.3支付功能
在您下单后，您可以选择雁巢集运进行付款操作，其中雁巢集运合作的第三方支付机构（包括但不限于：微信支付）将提供支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的雁巢集运运单号与交易金额信息进行共享以确认您的支付指令并完成支付。
3.1.4客服与售后功能
我们的在线客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全，我们的在线客服会使用您的账号信息与您核验身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您在与我们的客服人员沟通时，可能会提供上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话号码时。
3.1.6对运单信息进行操作
我们为您提供展示收发件人信息、货物轨迹、购买的增值服务信息、货物信息、付款方式和更改运输中的收件人姓名、联系电话号码的功能。
3.1.7在线理赔功能
若发生理赔事由，我们将收集您的身份证信息、货损照片、银行卡账号、开户行、联系电话号码、运单号，用于验证身份并给您提供理赔服务。

3.2设备权限信息的收集和使用
如您通过雁巢集运APP/小程序使用我们的服务，出于遵守法律法规、规范性文件、监管规定及保障交易安全的需要，以及为实现收集个人信息之目的，我们需要针对您所选择的不同业务功能，在雁巢集运APP/小程序中申请您向我们开启相应的设备访问权限。在您的手机系统允许的情况下，我们会在需要开启权限时向您弹窗说明用途并征得您的同意，您开启这些权限即代表您授权我们收集和处理这些信息来实现相应功能。您可以通过设备的相关设置取消授权，但取消后我们将无法为您提供相应的业务功能。
此类需要开启的权限及其具体使用场景包括下表所列：

3.3征得授权同意的例外：
1.与国家安全、国防安全有关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5.所收集的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的；
6.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7.根据您的要求签订合同所必需的；
8.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
9.法律法规规定的其他情形。

3.4我们从第三方获得您个人信息的情形：
在某些特定业务场景下，我们可能从第三方服务商提供的软件服务工具包（简称SDK）来获取您授权共享的账户信息（头像、昵称及授权页面提示的其他信息），并在您同意本政策后将您的第三方账户与您的雁巢集运账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品或服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。

3.5您个人信息使用的规则
1.我们会根据本政策的约定并为实现我们的产品或服务功能对所收集的个人信息进行使用。
2.在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息；在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。
3.请您了解并同意，您在使用我们的产品或服务时所提供的所有个人信息将在您使用期间持续授权我们使用，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集。当您没有在途运单时，我们将为您提供注销功能，注销功能需要您提供手机号与验证码或者账号与密码，当您选择注销账户后，我们将不可再查询到您的基本信息、所有订单、运单与地址信息。在您注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。
4.我们会对我们的产品或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
5.当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
6.当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的将收集而来的信息用于其他目的时，会实现征求您的明示同意。请您理解，我们向您提供的产品或服务将不断更新变化。如果您选择使用本政策中尚未列明的其他产品或服务时，我们会在收集您的个人信息前通过协议、页面提示等方式向您详细说明信息收集的目的、方式、范围并征求您的同意。若您不同意提供前述信息，您可能无法使用该项产品或服务，但不影响您使用现有产品或服务。

四、我们共享、转让、公开披露您的个人信息的情形

4.1共享
我们不会与厦门科臻赛科技有限公司以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
4.1.1事先获得您明确的同意或授权：获得您的明确同意或授权后，我们会与其他方共享您的个人信息；
4.1.2为实现基于雁巢集运账户向您提供的相关产品或服务，保护您的账户与交易安全，我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。我们将会根据本政策的约定与我们的关联方共享您的个人信息，但我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
4.1.3我们可能会向合作伙伴共享您的订单信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
在跨境运输货物场景下，我们会将收件人姓名、地址、联系电话号码发给第三方代理商，以完成跨境运输各环节要求，并保证货物正确、安全的送达目的地。
在偏远地区运输场景下，我们会将收件人姓名、地址、联系电话号码发给第三方代理商，以保证快速、高效的将货物送到目的地。
其他第三方：我们必要时会将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。
4.1.4对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

4.2转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
4.2.1在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
4.2.2在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

4.3公开披露
我们仅会在以下情况，公开披露您的个人信息：
4.3.1获得您单独同意后；
4.3.2基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

五、我们如何保护和保存您的个人信息

5.1我们保护您个人信息的技术与措施
我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：
5.1.1数据安全技术措施
我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。
雁巢集运采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。
5.1.2雁巢集运为保护个人信息采取的其他安全措施
雁巢集运通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理个人信息的存储和使用。
雁巢集运通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。
5.1.3访问权限控制和监控机制
我们仅允许有必要知晓个人相关信息的雁巢集运及雁巢集运关联方的员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与雁巢集运的合作关系。
5.1.4我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。
5.1.5互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的个人信息安全。在通过雁巢集运与第三方进行网上产品或服务的交易时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或者邮政地址等。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。
5.1.6安全事件处置
为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，雁巢集运制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。雁巢集运也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，采取止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击等处置措施。
一旦发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

5.2您个人信息的保存
5.2.1您的个人信息将存储于中华人民共和国境内。
5.2.2在您使用我们的产品或服务期间，您的个人信息将在为了实现本政策所述目的之期限内保存，同时将结合法律有强制的留存要求期限的规定确定。在超出保存期间后，我们会根据法律的要求删除您的个人信息或进行匿名化处理。
5.2.3请您注意，当您成功注销雁巢集运小程序账户后，我们将在您提出申请的48小时内完成对您的账户注销审核，审核通过后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除或实现匿名化。如果我们终止服务或运营，我们会提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
5.2.4如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

六、您如何管理您的个人信息
雁巢集运非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：

6.1删除您的个人信息
您在我们的产品或服务页面中可以直接清除或删除的信息，包括订单信息、收货地址信息；
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
6.1.1如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
6.1.2如果我们未征得您的同意收集、使用您的个人信息；
6.1.3如果处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
6.1.4如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了雁巢集运账号；
6.1.5如果我们终止服务及运营。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定或这些实体获得您的独立授权。若我们响应您的删除请求，我们不能保证立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份系统更新时删除这些信息。

6.2改变您授权同意的范围或撤回您的授权
您可以通过删除信息、关闭设备功能、在雁巢集运小程序中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

6.3注销账户
您可在雁巢集运小程序中通过“人工客服”途径注销您的雁巢集运账号。您注销账户后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。关于您注销账户的方式以及您应满足的条件：当您没有在途运单时，我们将为您提供注销功能，注销功能需要您提供手机号码与验证码或者账号与密码，当您选择注销账户后，将不可再查询到您的基本信息、所有的订单、运单与地址信息。

6.4响应您的请求
6.4.1如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们产品或服务时所产生的其他个人信息或者获取个人信息副本，或您认为雁巢集运存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您均可以通过本政策中的其他方式与我们联系。
6.4.2为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或提供您的身份证明文件，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。
按照法律法规要求，在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全有关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（4）与犯罪侦查、起诉和审判和执行判决等有关的；
（5）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。

七、通知和更新

7.1为给您提供更好的服务以及反映雁巢集运业务的发展，本政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会限制您依据本政策所应享有的权利。我们会通过在雁巢集运网站、雁巢集运小程序上发出更新版本并在生效前通过网站公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问雁巢集运以便及时了解最新的隐私政策。

7.2对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。本政策所指的重大变更包括但不限于：
7.2.1我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
7.2.2我们在控制权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、并购、破产等引起的控制权变更等；
7.2.3个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
7.2.4您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
7.2.5我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
7.2.6个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

7.3为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。

7.4如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务，即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。

八、如何联系我们
如您对本政策有任何疑问、意见或建议，包括行使您的合法权利的任何请求，请通过以下方式联系我们的雁巢集运团队。

法人实体全称：厦门科臻赛科技有限公司

通讯地址：广东省深圳市南山区白石路深圳湾科技生态园12栋A608号

电话号码：+86 13670092195

邮箱：yanchao@ccka.com

我们会妥善受理并及时反馈您的申诉、意见或建议。一般情况下，我们将在十五天内回复处理意见或结果。